Informe INCA 151

Abstract

Nosso empenho para proporcionar a máxima satisfação a nossos clientes pacientes, acompanhantes e visitantes, entre outros, é constante. Temos elaborado planos e metas para alcançar padrões de qualidade cada vez mais elevados no relacionamento com nossos públicos. A Assessoria de Gestão de Qualidade tem sido fundamental nesse processo, inclusive avaliando, em parceria com os diversos setores do INCA, pontos positivos e outros passíveis de melhorias. Participar de prêmios elaborados pelo Governo Federal e pelo Governo do Estado do Rio de Janeiro vêm nos ajudando a medir nosso desempenho, já que buscamos a excelência na prestação de serviços. Por meio da auto-avaliação de 2003, obteremos dos examinadores do Programa Qualidade no Serviço Público, que concede o Prêmio Qualidade do Governo Federal, um relatório de avaliação de nossas ações. Mais do que isso: teremos, com esse documento, a oportunidade de aprimorar nossas práticas. Já evidenciamos alguns benefícios gerados por avaliações passadas: o Programa de Avaliação e Desempenho Algo+, o Treinamento por Cotas, as pesquisas de clima organizacional e de satisfação do cliente em ambulatório e enfermaria, as consultas agendadas e a normalização administrativa, entre outros. Até meados de 2004, teremos detectado outras oportunidades de melhorias, o que acreditamos ser imprescindível no processo de modernização institucional.