A Simulação em Serviço de Pronto Atendimento Hospitalar

Abstract

O objetivo deste trabalho é contribuir para a avaliação das condições relativas à gestão da capacidade de atendimento em um hospital público no sentido de promover melhoria da acessibilidade aos serviços e qualidade do atendimento médico no serviço de pronto atendimento daquela instituição. Um modelo de simulação a eventos discretos foi desenvolvido para a avaliação de diversos cenários, com vistas ao dimensionamento dos recursos humanos e materiais necessários para a redução do tempo de espera no atendimento, considerando a relação entre a oferta de serviços e a demanda por atendimento. Neste estudo identificou-se que a disponibilidade de leitos é uma restrição no processo de serviço. A metodologia considerada busca uma redução no nível de insatisfação com a prestação de serviços assim como a melhoria da qualidade da atenção aos pacientes. Os resultados demonstraram que a aplicação da simulação a eventos discretos na saúde é uma área promissora da pesquisa operacional.