Instituto Nacional de Câncer: relatório de gestão 1999

Abstract

Esse Relatório é o documento que descreve as práticas de gestão do INCA, como organização pública candidata ao Prêmio Qualidade do Governo Federal - ciclo 1999, de forma a permitir a sua análise pela Banca de Examinadores. O PQGF, por sua vez, é um instrumento do Programa de Qualidade e Participação na Administração Pública voltado para o estímulo e o reconhecimento das organizações engajadas em atividades de melhoria na prestação dos serviços públicos à sociedade, envolvendo órgãos da administração direta, autarquias, fundações, empresas publicas e sociedades de economia mista. A participação no Prêmio, instituído em 03 de março de 1998, conduz as organizações públicas a atingirem patamares cada vez mais elevados de desempenho, capacitando-as a aumentar a satisfação dos clientes; reduzir as taxas de erro, retrabalho e desperdício; reduzir o tempo entre a identificação das necessidades e a prestação do serviço ao cliente; incentivar a parceria entre a direção, gerências, funcionários e demais colaboradores; e facilitar a comunicação e o envolvimento de todos. O presente Relatório de Gestão está redigido por itens relativos a cada um dos sete Critérios de Excelência adotados como parâmetros de avaliação, no sentido de evidenciar a correspondência entre os resultados institucionais obtidos e as ações de qualidade implementadas. Para a sua elaboração, a Assessoria de Gestão da Qualidade considerou os levantamentos realizados nas diversas áreas do INCA, as informações contidas no Relatório de Atividades de 1998 - 7° versão e o Relatório de Gestão - ciclo 1998, tendo como grande condicionante a data limite de 30 de abril para o envio do documento ã Coordenação Executiva do PQGF, em Brasília. As próximas etapas desse processo são a análise crítica individual e de consenso, para seleção das candidatas, com base nas pontuações dos membros da Banca Examinadora; visita às instalações das organizações selecionadas, para verificação de evidências objetivas da sua gestão; seleção das organizações a serem reconhecidas nas faixas Bronze, Prata e Ouro; e decisão quanto à premiação, entre as organizações reconhecidas na faixa Ouro.