Relatório Ouvidoria

Abstract

A Ouvidoria desempenha um papel fundamental no processo de diálogo entre os cidadãos e a administração pública, de modo que a participação dos indivíduos no exercício de seus direitos leve à melhoria contínua na prestação dos serviços públicos. O papel da Ouvidoria não é buscar e apontar deficiências, e sim promover o controle social e contribuir para a qualidade dos serviços públicos, auxiliando na solução dos problemas das instituições. É importante lembrar que a Ouvidoria não é apenas um canal de participação popular, mas um agente transformador. Sua atuação diferenciada possibilita o aprimoramento de instituições públicas e privadas, estimula a prestação de serviços de qualidade e é capaz de salvaguardar os direitos humanos. Cabe à Ouvidoria a mediação de conflitos que possam causar transtornos, danos, inconvenientes ou impasses à organização ou ao seu público interno e externo, garantindo o direito de resposta às manifestações no menor prazo possível e de forma objetiva.