Uso de ferramentas da qualidade para análise crítica dos indicadores de desempenho de uma farmácia hospitalar em uma unidade pública especializada em oncologia

Abstract

O processo de monitoramento através de indicadores é uma ferramenta de gestão que permite verificar constantemente a situação de um processo, sendo assim utilizada para o desencadeamento de ações para a melhoria da qualidade e desempenho do serviço. No cenário de um hospital oncológico, se faz ainda mais crucial a implementação de indicadores de desempenho e de qualidade, dada sua complexidade e gastos. O objetivo desse trabalho é promover, por meio do uso de ferramentas da qualidade, uma análise crítica dos indicadores do serviço de farmácia da unidade II do Instituto Nacional de Câncer José Alencar Gomes da Silva, visando à identificação de propostas de melhorias com base na contribuição dos atores envolvidos diretamente na assistência. Trata-se de um estudo exploratório de caráter descritivo, do tipo pesquisa-ação prático, desenvolvido de fevereiro de 2015 a fevereiro de 2016. Foram realizadas cincos oficinas de discussão, nas quais com o auxílio de ferramentas da qualidade, como brainstorming, diagrama de afinidades e matriz de decisão, foi possível identificar que de maneira geral, os indicadores do serviço avaliado atendem satisfatoriamente aos critérios desejáveis de um indicador. O indicador de devolução de medicamentos de pacientes internados obteve a menor nota da matriz de decisão. Para este, buscou-se aprofundar as causas e propostas de melhorias para fundamentação do plano de ação visando a melhoria deste indicador. Além de desenvolver ações que favoreçam uma maior compreensão dos participantes acerca do tema abordado e da sua importância, este trabalho também visa contribuir para uma discussão atual no âmbito da saúde no Brasil, tanto na esfera pública como na privada, acerca das temáticas: gestão pela qualidade, segurança do paciente e acreditação hospitalar.

The monitoring process through indicators is a management tool to constantly check the status of a process, thus being used for triggering actions to improve the quality and service performance. In the scene of a cancer hospital, it is even more crucial to implementation of performance and quality indicators, given its complexity and expense. The aim of this work is to promote, by means of quality tools, a critical analysis of pharmacy service indicators of unit II of the National Institute of José Alencar Gomes da Silva Cancer, in order to identify improvement proposals based on contributions the actors directly involved in assistance. It is an exploratory study of a descriptive nature, the practical type action research, developed from February 2015 to February 2016 were conducted five discussion workshops, in which with the aid of quality tools such as brainstorming, diagram affinities and decision matrix, it observed that in general, the rated service indicators satisfactorily meet the desired criteria of a window. The indicator the return the inpatient medications received the lowest score of the decision matrix. For this, we sought to deepen the causes and proposals for improvements to the action plan of the foundation in order to improve this indicator. In addition to developing actions that promote a greater understanding of the participants about the topic and its importance, this work also contributing to a current discussion in the context of health in Brazil, both public and in private, about the themes: management by quality, patient safety and hospital accreditation.