Relatório de gestão da ouvidoria do INCA 2025 : estatístico e analítico

Abstract

A Ouvidoria exerce um papel essencial na construção do diálogo entre a sociedade e a administração pública, favorecendo a participação cidadã no exercício de seus direitos e contribuindo para o aprimoramento contínuo dos serviços oferecidos. Mais do que identificar falhas, sua função é fortalecer o controle social, colaborar para a melhoria da qualidade dos serviços públicos e apoiar a resolução de demandas institucionais. É importante destacar que a Ouvidoria vai além de um simples canal de escuta: trata-se de um instrumento de transformação. Sua atuação diferenciada impulsiona o aperfeiçoamento institucional, incentiva a oferta de serviços mais eficientes e contribui para a proteção dos direitos humanos. Compete ainda à Ouvidoria atuar na mediação de conflitos que possam gerar transtornos, prejuízos ou impasses para a organização e seus públicos interno e externo, assegurando respostas às manifestações com objetividade e no menor prazo possível.